LỜI MỞ ĐẦU
Xã hội ngày càng phát triển với nền văn minh hậu công nghiệp thì thông tin
ngày càng trở lên vô cùng quan trọng. Đến nửa đầu thế kỷ trước các doanh nghiệp
tập trung cố gắng của họ vào tự động hóa những công việc thủ công nhưng vào giai
đoạn sau đó họ đầu tư lớn vào trợ giúp cho lao động trí óc. Sự phát triển của công
nghệ thông tin và truyền thông (ICT) đã đóng vai trò của một lực trợ giúp và một
chất xúc tác trong việc nâng cao tầm quan trọng của thông tin. Ở Việt Nam cùng với
việc phát triển “công nghiệp hóa - hiện đại hóa”, “đi tắt đón đầu” mà việc ứng dụng
tin học hóa trở lên phổ biến nhằm thay đổi tư duy hoạt động quản lý sản xuất kinh
doanh.
Đã qua rồi thời tính toán, lưu trữ dữ liệu bằng các phương pháp thủ công,
truyền thống lỗi thời, lạc hậu, việc ứng dụng công nghệ mới trong hoạt động quản lý
không còn là xa lạ nữa. Tin học không những áp dụng ở những doanh nghiệp lớn mà
còn được thực hiện ở những doanh nghiệp nhỏ và vừa nâng cao năng lực quản lý của
doanh nghiệp. Tin học hóa công cụ quản lý là một công việc cần thiết đối với doanh
nghiệp trước khi tiến hành mở rộng quy mô sản xuất giảm chi phí lao động quản lý,
nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như sự nhạy bén trước những biến động của thị
trường từ đó là cơ sở cho tiến hành xây dựng hệ thống thương mại điện tử và tham
gia vào thị trường chứng khoán.
Là một công ty cổ phần với mục tiêu trở thành công ty số một ở Việt Nam trong
lĩnh vực cung cấp các giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp cho doanh nghiệp
vừa và nhỏ, công ty Fast đã góp phần phát triển mạnh mẽ thị trường phần mềm Việt
Nam. Sản phẩm của công ty đã có mặt ở hầu hết các tỉnh thành trong cả nước. Vì vậy
khách hàng đóng một vai trò đặc biệt quan trọng quyết định tới thành công của công
ty.Việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng, chăm sóc khách hàng chính là chìa khóa mở
cánh cửa thành công cho Công Ty. Công việc quản lý quan hệ khách hàng đòi hỏi
nhân viên phải thường xuyên cập nhật, xử lý dữ liệu để đưa ra các báo cáo kịp thời
cho bộ phận quản lý. Việc ứng dụng tin học vào quản lý quan hệ khách hàng sẽ góp
5
phần giúp công ty nắm bắt được chính xác những yêu cầu của khách hàng và sự đáp
ứng của Fast tại mọi thời điểm, giúp công ty chủ động trong mọi hoạt động với khách
hàng.
Xuất phát từ đặc điểm thực tế và nhu cầu nâng cao năng lực quản trị quan hệ
khách hàng của Fast, em đã chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ
khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast” làm đề tài
cho chuyên đề thực tập của mình.
Mục đích của đề tài là giải quyết bài toán quản trị quan hệ khách hàng
Báo cáo thực tập tổng hợp gồm ba phần:
Chương 1: Giới thiệu chung về công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp
FAST và bài toán quản trị quan hệ khách hàng.
Chương 2: Phương pháp luận cơ bản xây dựng phần mềm quản trị quan
hệ khách hàng.
Chương 3: Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty
cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast.
Ngoài ra chuyên đề còn có Danh mục tài liệu tham khảo và Một số
đoạn code chính của chương trình.
Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi luôn cố gắng tìm tòi, học hỏi những
kiến thức bổ ích liên quan đến chuyên ngành Tin Học Kinh Tế, phục vụ thiết thực
cho việc thực hiện đề tài thực tập tốt nghiệp. Do thời gian tìm hiểu còn hạn chế, đề
tài khó tránh những thiếu sót, rất mong nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo của thầy
giáo hướng dẫn cũng như của các thầy cô trong khoa và những người quan tâm để đề
tài có thể hoàn thiện hơn.
6
Chương 1 - GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN
PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST VÀ BÀI
TOÁN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1. Giới thiệu chung công ty Fast
1.1.1. Sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị niềm tin
Sứ mệnh: FAST chuyên sâu nghiên cứu, phát triển và triển khai ứng dụng các
hệ thống thông tin quản lý sản xuất kinh doanh tiên tiến nhằm nâng cao hiệu quả điều
hành cho các doanh nghiệp.
Khẩu hiệu: Phần mềm giúp quản lý tốt hơn - Software for Better Management.
Tầm nhìn dài hạn: Chúng ta làm việc, phấn đấu, cùng nhau xây dựng một
công ty như thế nào trong tương lai xa:
Là một công ty phát triển bền vững, là nhà cung cấp giải pháp hàng đầu tại
Việt Nam về hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp, có trách nhiệm với cộng đồng,
góp phần xây dựng đất nước, mỗi thành viên ngày càng phát triển về nghề nghiệp,
giàu có về vật chất và tinh thần.
Tầm nhìn đến năm 2010: Là một trong những công ty đứng đầu trong lĩnh vực
cung cấp giải pháp hệ thống thông tin quản lý cho các doanh nghiệp tại Việt Nam,
được biết đến với các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao, doanh số đạt 3 triệu
USD, có đội ngũ 250 nhân viên, có hệ thống và quy trình làm việc chuyên nghiệp,
hiệu quả, sẵn sàng cho các bước phát triển bền vững tiếp theo.
1.1.2. Những thông tin chung về công ty Fast
Tên công ty:
o Tên tiếng việt: Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast
o Tên tiếng Anh: The Fast Software Company
o Tên viêt tắt: FAST
Ngày thành lập:11/06/1997
7
Logo:
Giấy phép thành lập công ty: Số 3096/GP-UB do UBND TP Hà Nội cấp ngày
11-06-1997.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 056067 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
Hà Nội cấp ngày 18-06-1997.
Hình thức sở hữu: Cổ phần.
Vốn đăng ký kinh doanh vào đầu năm 2008 là 10,000,000,000đ (10 tỷ đồng),
được chia thành 1,000,000 cổ phần, trị giá của mỗi cổ phần là 10,000đ.
Ngành nghề đăng ký kinh doanh:
o Sản xuất kinh doanh các phần mềm máy tính
o Buôn bán hàng tư liệu tiêu dùng (thiết bị điện tử tin học, máy tính)
o Dịch vụ thông tin khoa học và công nghệ
o Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ.
Người đại diện công ty theo pháp luật: Ông Phan Quốc Khánh.
Ban lãnh đạo :
o Giám đốc công ty: Ông Phan Quốc Khánh
o Giám đốc điều hành: Ông Lê Khắc Bình
o Giám đốc kỹ thuật: Ông Phạm Ngọc Hùng
o Các giám đốc các chi nhánh
Trước năm 2003 công ty có tên là “Công ty phần mềm tài chính kế toán
FAST”. Từ năm 2003 công ty đổi tên thành “Công ty phần mềm quản lý doanh
nghiệp FAST” để phù hợp với giai đoạn phát triển mới của công ty.
FAST là công ty đầu tiên ở Việt Nam có định hướng chuyên sâu trong lĩnh
vực cung cấp giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp. FAST được thành lập bởi
các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm tài chính kế toán, ngân
hàng và quản trị kinh doanh với mục tiêu kết hợp sự hiểu biết về nghiệp vụ, công
nghệ, phương thức hỗ trợ khách hàng và kinh nghiệm thực tế để tạo các sản phẩm và
dịch vụ chất lượng cao cho thị trường.
8
Trụ sở chính: 18 Nguyễn Chí Thanh, Quận Ba Đình, Hà Nội
Văn phòng đại diện tại: Hà Nội,Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
Website: www.fast.com.vn.
1.1.3. Quy mô công ty Fast.
Năm 1997 ban đầu khi thành lập công ty có 17 cán bộ, nhân viên. Doanh thu
khoảng 100,000 USD với khoảng 100 khách hàng (năm 1998). Trải qua 10 năm phát
triển đến năm 2007 số lượng cán bộ, nhân viên của công ty lên tới 230. Trong đó số
lượng nhân viên ở văn phòng Hà Nội là 129, tại văn phòng thành phố Hồ Chí Minh là
20 và tại Đà Nẵng là 70. Hàng năm doanh số của công ty tăng 50% trong đó tăng
trưởng về đội ngũ nhân viên lên đến 35% với khoảng 3.000 khách hàng trên toàn
quốc, doanh thu 1 triệu USD (năm 2007). Công ty không ngừng phát triển đội ngũ
cán bộ nhân viên có trình độ cao đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty và
nhu cầu của thị trường.
9
Sơ đồ doanh thu, nhân sự, khách hàng của Fast từ 1998 đến 2007
1.2. Sơ đồ tổ chức công ty Fast và các chi nhánh
1.2.1. Các bộ phận, phòng ban chức năng công ty Fast
• Ban giám đốc
• Phòng tổng hợp (FHO thư ký và trợ lý cho giám đốc)
• Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm (FRD)
• Các đơn vị kinh doanh: Hà Nội - FHN, Sài Gòn - FSG và Đà Nẵng - FDN.
10
1.2.2. Sơ đồ tổ chức công ty Fast
1.2.3. Sơ đồ tổ chức phòng FRD công ty Fast
1.2.4. Văn phòng Hà Nội (FHN)
Giấy phép thành lập công ty Số 3096/GP-UB do Uỷ ban Nhân dân thành phố
Hà Nội cấp ngày 11-06-1997 .
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 056067 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
Thành phố Hà Nội cấp ngày 18-06-1997, thay đổi lần cuối ngày 26-05-2006.
11
Mã số thuế: 0100727825.
Tài khoản ngân hàng: 11510112484019 tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ
thương Việt Nam - Techcombank, chi nhánh Ba Đình, phòng giao dịch
Ngọc Khánh.
Địa chỉ trụ sở chính: P212 nhà C2, khu Vĩnh Hồ, P. Thịnh Quang, Q. Đống Đa,
TP. Hà Nội.
Địa chỉ giao dịch: 18 Nguyễn Chí Thanh, P. Ngọc Khánh, Quận Bà Đình, Tp.
Hà Nội.
Điện thoại: (04)771-5590, Fax: (04)771-5591, e-mail: fhn@fast.com.vn web
site: http://www.fast.com.vn/
Người đại diện theo pháp luật: Ông Phan Quốc Khánh
12
1.2.5. Sơ đồ tổ chức chi nhánh Fast tại TP Hồ Chí Minh (FSG)
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 03004808CN01 do Sở Kế hoạch và
Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 03-07-2001, thay đổi lần cuối ngày
26-05-2005. Mã số thuế: 0100727825-001.
Tài khoản ngân hàng: 10210201330011 tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Kỹ thương Việt Nam - Techcombank, chi nhánh TP Hồ Chí Minh.
Địa chỉ: 391A Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3 TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08 848 1001
E-mail: fsg@fast.com.vn
1.2.6. Sơ đồ tổ chức của văn phòng tại Đà Nẵng (FDN)
Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động VPĐD số: 320300001202 do Sở Kế
hoạch và Đầu tư Đà Nẵng cấp ngày 06-03-2002, thay đổi lần cuối 12-04-2006
Địa chỉ: 39-41 Quang Trung, quận Hải Châu, TP Đà Nẵng.
Điện thoại: 0511 381 0532
E-mail: fdn@fast.com.vn
13
1.3. Chức năng các phòng ban
Tên phòng ban Chức năng
Phòng kinh doanh
• Tìm kiếm khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm, tư vấn giải pháp cho khách hàng và
thỏa thuận ký kết hợp đồng (bán hàng)
• Tổ chức các công việc quảng cáo, hội thảo, tiếp thị
Phòng tư vấn ứng
dụng hệ thống
thông tin 1, 2
• Thực hiện các hợp đồng
• Khảo sát chi tiết các yêu cầu của khách hàng sau khi ký hợp
đồng
• Tư vấn về xây dựng hệ thống thông tin.
• Phối hợp với phòng lập trình ứng dụng để sửa đổi, test và
tiếp nhận chương trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù.
• Cài đặt và đào tạo
• Hỗ trợ sử dụng trong thời gian đầu
• Hỗ trợ phòng bán hàng trong demo, khảo sát ban đầu theo
sự phân công khi có yêu cầu
• Khảo sát yêu cầu của khách hàng, xác định bài toán, xác
định khối công việc để xác định giá bán, nhân sự thực hiện
và thời gian thực hiện
• Đề ra phương án thiết kế sơ bộ giải quyết các bài toán của
khách hàng.
• Hỗ trợ phòng hỗ trợ và bảo hành theo sự phân công khi có
yêu cầu.
Phòng lập trình
ứng dụng
• Lập trình sửa đổi theo yêu cầu của các hợp đồng của phòng
tư vấn ứng dụng HTTT hoặc của phòng hỗ trợ và bảo hành.
• Tham gia vào xây dựng phương án thiết kế sơ bộ giải quyết
bài toán của khách hàng trong giai đoạn khảo sát - bán hàng
14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét