Phát triển và khai thác hệ thống Thông tin Liên lạc chất lượng cao
Trở thành công ty có trách nhiệm với xã hội
Tạo dựng và tăng cường lợi thế cạnh tranh
Các đối tác
*Nghỉ phép,nghỉ làm việc hưởng nguyên lương:
Ngày nghỉ phép năm tính theo số tháng làm việc, 1 ngày/ tháng.Nhân viên được
nghỉ 12 ngày phép/năm,số ngày phép tăng theo thâm niên làm việc phù hợp với luật
lao động
Ngoài ra, người lao động còn được nghỉ làm việc và hưởng quyền lương tương
tương đương vào các ngày nghỉ lễ được phòng nhân sự thông báo vào đầu năm.
Trang phục,đồng phục
TNT-Vietrans là cong ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nên trang phục lịch
sự, thể hiện tính chuyên nghiệp cao là điều yêu cầu bắt buộc đối với mọi nhân viên.
Riêng đối vói nhân viên phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng như: nhân
viên kiểm hoá, giao nhận, dịch vụ khách hàng, nhân viên thu tiền, lái xe văn phòng
bắt buộc phải mặc đồng phục do công ty trang bị.
Số lượng đồng phục trang bị cho nhân viên gồm 4 bộ/năm.
Nhân viên không được cấp phát đồng phục phải đảm bảo trang phục gọn gàng,
lịch sự và sạch sẽ, không mặc quần Jean, áo thun không cổ khi đi làm việc.
Thẻ nhân viên
Đeo thẻ nhân viên thể hiện tính chuyên nghiệp, tạo sự tin cậy với đối tác và
đảm bảo an toàn, an ninh cho công ty và khách hàng. Tất cả mọi nhân viên đèu phải
đeo thẻ trong thời gian làm việc.
Trao đổi thông tin
Khách hàng
Nhân viên
Xã hội
Cổ đông Nhà cung cấpN
• Kênh thông tin nội bộ:
- Bảng tin công ty: Phòng Nhân Sự được giao trách nhiệm cập nhật
thông tin và là đầu mối liên hệ khi phòng/ban hoặc cá nhân có thông
tin cần thông báo.
- Hệ thống thư điẹn tử
- Bảng tin phòng, đội
- Họp công ty , họp phòng, đội, thông tin trực tiếp
- Văn bản thông báo
- Bản tin nội bộ: được phát hành 3 tháng/ lần
- Khảo sát ý kiến nhân viên: thực hiện ít nhất mỗi năm/ lần
• Trao đổi thông tin nội bộ:
Công ty khuyến khích và lắng nghe những ý kiến, quan điểm mang tính xây
dựng và tích cực của nhân viên về công việc, điều kiện, môi trường làm việc, hoạt
động kinh doanh, …
* Cấp quản lí và phòng nhân sự đóng vai trò người truyền đạt thông tin, nhận
thông tin từ nhân viên. Theo yêu cầu của nhân viên, Tổng Giám Đốc có thể đối thọai
trực tiếp với một cá nhân hoặc nhóm nhân viên trong công ty.
* Cung cấp thông tin trên các phương tiện thông tin: Tổng Giám Đốc (Hoặc
người được Tổng Giám Đốc trực tiếp uỷ quyền) là phát ngôn viên duy nhất và chính
thức trong các hoạt động đối ngoại và quan hệ công chúng.
Quản lí, sự dụng tài sản, trang thiết bị trong công ty
Mọi nhân viên có nghĩa vụ quản lí và bảo vệ tài sản, trang thiết bị do Công Ty
giao phó, sử dụng tài sản trang thiết bị một cách hợp lí tiết kiệm.
Khi phát hiện sự cố, hỏng hóc phải báo ngay cho người có trách nhiệm, đưa ra
cảnh báo cần thiết cho người sử dụng, phối hợp để sửa chữa và khắc phục sự cố nếu
được yêu cầu.
Phân loại nhân viên
Có 4 loại nhân viên:
• Nhân viên thử việc: ứng viên trúng tuyển phải qua thời gian thử việc thường
không quá 2 tháng làm việc liên tục.
• Nhân viên chính thức: là nhân viên đã qua thời gian thử việc đáp ứng được
nhu cầu của công ty đề ra đối với nhân viên.Nhân viên đó sẽ được kí hợp
đồng lao động và đuợc hưởng các chế đọ theo quy định cua công ty.
• Nhân viên hợp đồng/dự án: là nhân viên được tuyển làm việc trong thời gian
xác định của một dự án/ hợp đồng mà công ty ký kết với đối tác khách
hàng.Thời hạn của hợp đồng lao động phù hợp với thời hạn của dự án, hợp
đồng sẽ tự động hết hạn khi dự án kết thúc, trừ khi công ty có quyết định khác.
• Nhân viên tạm thời/thời vụ: là nhân viên được tuyển theo thời vụ hay tạm thòi
thay thế cho nhân viên chính thức đang nghỉ hoặc bổ sung nhân lực vào mùa
cao điểm.Sau khi kết thúc thời hạn hoặc công việc kết thúc nhân viên đó sẽ
chấm dứt công việc tại công ty.
Điều động nhân lực
Việc điều động nhân lực (thăng chức, đề bạt, thuyên chuyển) giúp công ty lựa
chọn được những nhân viên có năng lực, có khả năng phù hợp nhất vầócc vị trí khác
nhau và giúp cho mọi nhân viên có cơ hội phát triển nghề nghiệp bình đẳng trong
công ty.
Về nguyên tắc, công ty sẽ lựa chọn và tuyển dụng nội bộ cho các vị trí còn
khuyết, khi không có ứng viên phù hợp, công ty sẽ tổ chức tuyển dụng từ bên ngoài.
Cơ sở cho việc đề bạt là đánh giá cá nhân dựa trên kết quả làm việc, năng lực
làm việc, khả năng đóng góp & tham gia làm viẹc của nhân viên.
Ngoài ra, trong quá trình làm việc tại công ty, nhân viên có thể được thuyên
chuyển đảm nhận các công việc khác nhau ở các vị trí khác nhảutong thời gian do
công ty xem xét dựa trên yêu cầu công việc.
Mọi quyết định đề bạt, thuyên chuyển đều phải được sự phê duyệt của Phó hoặc
Tổng Giám Đốc. Với các chức danh từ Trưởng phòng trở lên phải được sự đồng ý
của Ban Giám Đốc.
Lương, thưởng
• Lương
Lương được xác định dựa trên tính chất, khối lượng công việc, trách nhiệm và
năng lực cần thiết để thực hiện công việc đó.
Lương được điều chỉnh khi công việc thay đổi hoặc khi xét điều chỉnh lương.
Lương được chuyển trả một lần vào ngày làm việc cuối cùng của tháng qua tài
khoản cá nhân tại ngân hàng do công ty chỉ định.
• Thưởng
Các loại hình thưởng áp dụng:
- Thưởng vào dịp lễ: 1/1, 30/4, 1/5, 2/9. Mức thưởng thống nhất toàn
công ty.
- Thưởng hàng năm: tương đương 1 tháng lương, áp dụng khi hoạt
động kinh doanh năm trước có lãi.
- Thưởng năng suất: khuyến khích tăng hiệu quả làm việc, áp dụng
cho một số vị trí công việc.
Các quyền lợi:
• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế
Mức trích nộp trên cơ sở lương gộp, hiện tại theo luật định là:
Loại Công ty Nhân viên
BHXH 15% 5%
BHYT 2% 1%
• Bảo hiểm tai nạn
• Khám sức khoẻ định kỳ cho mỗi nhân viên vào khoảng quý 3 hàng năm,
riêng nhân viên mới được khám sức khoẻ trong tháng đầu tiên làm việc…
• Các chế độ đãi ngộ khác:
Sinh nhật: Công ty tặng món quà sinh nhật giá trị 100.000đ nhân ngày sinh của
nhân viên.
Cưới hỏi: 500.000đ khi nhân viên kết hôn hợp pháp.
Hỗ trợ ma chay: 2.000.000đ khi nhân viên gặp sự cố rủi ro.
Du lịch, giải trí: Công ty và công đoàn tổ chức du lịch, nghỉ mát cho nhân viên ít
nhất 1 lần/năm.
Ngoài ra được gửi hàng miễn phí tối đa 2 lô hàng chuyển phát nhanh trong và
ngoài nước, được hưởng ưu đãi (miễn phí cho 5 kg đầu tiên, phí ưu đãi cho 15 kg
tiếp theo, phí công bố cho phần trọng lượng trên 20 kg).
Ghi nhận đóng góp của nhân viên lâu năm bằng kỷ niệm chương và quà lưu niệm,
đồng thời được tăng thêm 1 ngày nghỉ phép/năm.
Thưởng giới thiệu khách hàng mới: được thưởng 225.000đ, thưởng giới thiệu
ứng viên cho hoạt dộng tuyển dụng sẽ được thưởng theo những cấp độ ưu
đãi.
1.4.2.Pud:
Khi vào ca làm việc, việc đầu tiên PUD làm là liên hệ điều phối viên, thông
báo người phụ trách nếu nhân viên bị bệnh. Kiểm tra xe về mọi mặt từ kỹ thuật đến
vệ sinh. Kiểm tra giấy tờ xe, chứng từ, biểu mẫu dành cho giao nhận hàng hoá. Kiểm
tra các tem nhãn để điền vào phiếu xin cấp vật tư để nhận từ kho hoặc thông báo cho
người phụ trách. Lắp thùng đựng xe hàng, mặc đồng phục TNT, đeo thẻ và dụng cụ
bảo hộ để khách hàng dễ nhận biết nhân viên và tạo sự chuyên nghiệp trong tác
phong phục vụ khách hàng. Kiểm tra các phương tiện thông tin liên lạc. Kiểm tra lô
hàng (số connote và nhãn larose, tình trạng hàng hoá, chứng từ cần có, kiểm tra hàng
hoá trong sọt tại văn phòng). Kiểm tra chứng từ xem bạn đã có pickup runsheet, các
lô hàng đã được scanned, các dữ liệu giao hàng đã được in ra đầy đủ hay chưa, hoàn
tất tờ kê khai. Chất xếp hàng hoá, tiến hành giao hàng.
Khi giao hàng, với những hàng hoá địa chỉ không chính xác phải liên hệ ngay
với điều phối viên, yêu cầu khách hàng ký nhận vào delivery runsheet. Nếu gặp tình
huống bất thường ảnh hưởng tới việc giao hàng, lập tức liên hệ điều phối viên. Với
những dịch vụ đặc biệt như: 9AM Express, Noon Express phải thông báo ngay sau
khi có kết quả phát hàng. Người nhận phải chấp nhận cả lô hàng và chứng từ hải
quan , sau đó xuất trình các loại chứng từ, hoá đơn, lập phiếu thu và nhận tiền, kết
thúc giao hàng.
Khi nhận hàng, kiểm tra connote, invoice hoặc giấy tờ liên quan, kiểm tra số
account người nhận, kiểm tra địa điểm tới, tình trạng hàng hoá (còn nguyên tốt, đóng
gói đúng quy cách), báo cáo kết quả nhận hàng cho điều phối viên. Hàng nhận phải
theo quy định của hải quan Việt Nam hoặc nơi đến để hoàn thành chứng từ kèm theo.
Khi không có hàng nhận phải huỷ trên pickup sheet. Khi chưa có đủ giấy tờ phải liên
hệ với điều phối viên, cũng như trong các tình huống đặc biệt, khách hàng lạ hay
hàng hoá nguy hiểm đều phải xin ý kiến của điều phối viên. Kết thúc phiên giao dịch
nhận hàng là thu tiền, báo cáo hàng ngày và nộp cho kế toán trong vòng 24 h.
1.4.3. Bộ phận kho hàng:
warehouse
- Hub Singapore Châu âu
- Hub Hong Kong Mỹ
-Country information: thông tin về yêu cầu hải quan
Chuyến bay cuối ngày, đêm
Sup Nam
Warehouse
Tổng ca 1 Tổng ca 2
NV hành
chính
CLDV
NV hỗ trợ
NV kiểm hàng
Hàng hoá xuất:
Dữ liệu hàng xuất
Xử lý
Chuyển t2
Problem
PUD/Agent/Brand
Tiếp nhận, ktra, vào hồ sơ
Lập phiếu cân, hải quan
In nhãn
Phân bao, luồng tuyến
Sales / Cs / OPS
Bộ phận sân bay
Hàng chưa xuất
Double
Nhập dữ liệu lô hàng
Kotax
Đẩy nhanh tốc
độ giao hàng
Xanh : Document
Gửi cho
điểm đến
M Bag : Mother Bag
Tìm hàng trên hệ thống
Dữ liệu túi hàng vào
chuyến bay
Đỏ : Hàng
Gửi dữ liệu của chuyến
bay lên hệ thống toàn cầu
Gửi hồ sơ
file ảnh
Bàn giao cho
CS xử lý
Hàng nhập
1.4.4.Bộ phận airport:
Vận đơn: Bằng chứng giữa
người vận chuyển & người gửi
Lên
máy
bay
Airport
Hàng không, hải quan
Giải quyết hàng đi
Giải phóng hàng nhập
Sup Chiến
Nhận từ bộ phận kho
Hàng: Đã phân tuyến
Hồ sơ: - Khai hải quan
- Phiếu giữ chỗ
- Phiếu cân
Làm thủ tục hải quan
- Ký tờ khai
- Kiểm tra
Làm thủ tục HK
- Kiểm tra an ninh
- Kiểm tra trọng lượng
- Vận đơn
Bàn giao bộ phận kho
- Vận đơn
- Tờ khai hải quan
Airport
PUD bàn giao hàng
ngoài vùng hoạt động
Kho: Phân
Chi nhánh
Đại lý
- Gửi bằng dịch vụ trong nước.
- Có cước, phí liên hệ khách
hàng để thanh toán.
< 200.000 Giao
>200.000 Kế toán xử lý
KPI:
-Due date / commit date : Thời gian lô hàng được giao
-Transit time:từ nơi đi (A) đến (Z) theo linehold manager www.tnt.com
Điều vận: Operation
- Hoan (31) -Học ở Nga
- Hub : trạm trung chuyển : + Hong Kong
+ Bangkok
+ Singapore
+ Không bị đánh thuế khi transit
+ Kiểm tra hàng hoá tốt
+ Đầu mối giao thông
DHL: Hub Bangkok
Fidex : Hub Subic Bay Philippines
- On time, everytime
- Không bay thẳng: + Không đủ sản lượng
+ Không đủ chuyến bay
Ghi nhận :
HaNoi: PUD
Hàng nhập
Nhận hàng
Hải quan
Vào văn phòng TNT
Hàng thông
quan ngay
- Document
- Tax : 0
Hàng chờ thông quan
- Hàng có tax
- Hàng cần giấy phếp
Hành chính CLDV
- Nhận hàng và giao hàng
- Linh Sup
Phạm vi hoạt động :
- HàNội
- Huyện ngoại thành
- Khu công nghiệp phụ cận : Hà Đông, Tiên Sơn (Bắc Ninh), Hoài
Đức (Hà Tây),Phúc Yên
2. Tình hình hoạt động kinh doanh của TNT tại Hà Nội:
2.1. Doanh thu của các tỉnh phía Bắc:
Năm
Doanh thu
Một vài số liệu của năm 2005:
January of 2005
week 1 2 3 4 5 Tổng
201 11.844 13.174 11.563 12.545 14.992 62.104
202 15.224 14.223 13.915 13.563 13.853 68.238
203_HD 879 1.084 844 1.832 873 4.881
204_NĐ 633 1.010 905 938 1.158 4.396
205_VT 1.019 619 765 1.055 2.261 5.245
Hảiphòng 2.666 3.050 3.029 4.823 5.022 18.591
Tổng 32.268 33.162 31.024 34.757 38.161 163.457
February of 2005
week 6 7 8 9 Tổng
201 2.253 8.909 12.110 12.523 33.954
202 3.734 7.694 8.870 11.723 30.543
203_HD 43 870 2.570 889 3.873
204_NĐ 818 92 386 795 1.950
205_VT 584 2.733 869 722 4.384
Hảiphòng 564 1.138 2.789 2.913 7.406
Tổng 7.998 21.438 27.598 29.567 82.112
2004 2005 2006
1.687.800$ 1.958.787$ 2.184.285$
March of 2005
Week 10 11 12 13 Tổng
201 12.278 14.505 11.024 11.970 47.360
202 9.596 10.359 11.317 11.298 41.145
203_HD 781 888 737 1.022 3.016
204_NĐ 1.926 1.158 1.648 360 4.800
205_VT 973 1.808 1.589 1.241 4.911
Hảiphòng 2.732 3.302 4.127 3.086 13.248
Tổng 28.288 32.022 30.445 28.979 114.482
April of 2005
week 14 15 16 17 18 Tổng
201 14.890 14.951 14.642 14.002 12.937 68.336
202 14.245 11.663 13.417 15.921 13.480 66.542
203_HD 1.072 1.563 1.815 1.542 992 6.384
204_NĐ 1.205 506 804 1.134 1.189 4.670
205_VT 1.624 728 657 10.990 1.030 13.975
Hảiphòng 2.654 2.278 1.636 3.848 2.902 13.319
Tổng 35.693 31.692 32.973 47.439 32.533 173.228
May of 2005
Week 19 20 21 22 Tổng
201 15.333 17.441 16.791 15.584 61.625
202 15.668 15.150 16.313 14.883 59.302
203_HD 534 1.376 1.426 1.144 4.032
204_NĐ 1.084 1.297 1.435 2.256 5.809
205_VT 852 982 1.298 871 3.671
Hảiphòng 2.054 2.837 3.124 1.949 9.965
Tổng 35.528 39.086 40.389 36.689 144.407
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét